Assistência técnica

GARANTIA PATON

A PATON garante o funcionamento adequado da fonte de energia, desde que o usuário cumpra com as condições de operação, armazenamento e transporte.

O fabricante oferece garantia de 24, 36 ou 60 meses para compras tanto de consumidores quanto empresariais. O período de garantia começa a contar a partir da data de venda do equipamento ao usuário final, com base no comprovante fiscal (nota fiscal ou cupom fiscal).

Caso o produto apresente defeito, não funcione ou não corresponda à descrição, o cliente tem direito à assistência gratuita, substituição, desconto ou reembolso.

A garantia cobre apenas danos ocorridos durante o período de garantia e que sejam causados pelo produto vendido ou por falhas no processo de fabricação. Durante o período de garantia básica, a equipe de assistência técnica se compromete a realizar as seguintes ações para os proprietários de equipamentos da marca PATON™:

• Diagnóstico e identificação da causa da falha
• Fornecimento de peças necessárias para o reparo do equipamento de solda
• Substituição de peças e componentes defeituosos
• Verificação do equipamento após o reparo
• Devolução do equipamento reparado

O período de garantia é estendido pelo tempo em que o equipamento permanecer em serviço.

O produto deve ser entregue no ponto de venda para atendimento. Para que a solicitação de garantia seja aceita, é necessário:

• Apresentar comprovante de compra com data da venda (nota fiscal ou cupom fiscal)
• Apresentar o Certificado de Garantia devidamente preenchido e enviá-lo para sale@paton.com.br
• Fornecer toda a documentação exigida, conforme indicado no manual de instruções

As obrigações da garantia básica não se aplicam aos seguintes casos:

• Equipamentos com danos mecânicos que afetem o funcionamento (ex.: deformação da carcaça por queda ou impacto, danos aos botões ou conectores)
• Equipamentos com sinais de corrosão que tenham causado mau funcionamento
• Danos causados por alta umidade nos componentes elétricos ou eletrônicos
• Danos causados por acúmulo de poeira condutiva (poeira de carvão, cavacos metálicos, etc.) no interior do equipamento
• Tentativas de conserto ou substituição de componentes eletrônicos feitas pelo usuário
• Danos causados pela instalação de peças/acessórios inadequados ou uso de produtos de conservação incorretos

De acordo com as condições de uso, recomenda-se a limpeza dos componentes internos com ar comprimido a cada seis meses, a fim de evitar defeitos. Antes disso, é necessário remover a tampa do equipamento. Faça a limpeza com cuidado, mantendo a mangueira do compressor a uma distância segura para evitar danos aos componentes elétricos ou às conexões mecânicas.

As obrigações da garantia básica não cobrem a substituição de peças sujeitas ao desgaste físico ou uso frequente. Reclamações referentes aos itens abaixo só serão aceitas até no máximo duas semanas após a data de venda:

• Botão liga/desliga
• Botões de ajuste dos parâmetros de soldagem
• Conexões de cabos e mangueiras
• Tomadas de controle
• Cabo de alimentação e plugue
• Alça de transporte, alça de ombro, maleta ou caixa
• Porta eletrodo, cabo de aterramento, tocha, cabos e mangueiras de soldagem

O vendedor se reserva o direito de recusar o reparo em garantia ou de definir a data de início da contagem do período de garantia (com base no número de série do produto – mês e ano de fabricação), nos seguintes casos:

• Perda do certificado de garantia pelo proprietário
• Certificado de garantia preenchido incorretamente ou não preenchido pelo vendedor no momento da venda

Inversores de solda das séries Standard e Pro – 5 anos de garantia básica

É obrigatório realizar manutenção dentro dos prazos definidos em um centro de assistência técnica autorizado. A primeira manutenção deve ocorrer 24 meses após a data da venda.